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【電商評測】OTA再調查:《電商法》后還有默認搭售?
發布時間:2019年01月23日 14:37:18

(網經社訊)1月21日,被稱作“最大規模周期性人口遷徙”的春運啟動。機票、火車票的需求急劇上升。當下正值搶票高峰,消費者可能一不小心就被“提價”購票。據了解,在過去的一年多時間里,在線旅游OTA)平臺默認捆綁銷售問題一直廣受詬病,在剛剛開始實施的《電子商務法》中,對此類行為進行了明確規定。那么,消費者在在線旅游平臺上還會踩到默認搭售的坑嗎?

在此背景下,電子商務研究中心(微信ID:i100ec)對包括攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程旅游、驢媽媽旅游、藝龍等主流在線旅游平臺(OTA),開展春運機票購票獨立評測,并給出相應評級。此前,我們還對各OTA做過火車票評測(【評測】春運火車票評測飛豬等獲“放心下單”評級)。

本次機票調查結果顯示,攜程、飛豬、途牛、去哪兒、藝龍、驢媽媽六家獲“放心下單”評級,同程旅游獲“謹慎下單”評級。

搭售評測

評測維度一: OTA平臺歷次搭售情況對比(PC端)

2017年10月以來,電子商務研究中心針對OTA平臺機票搭售情況進行了六次的調查評測,搭售評測樣本均為直營機票。根據首次評測及最新評測對比結果顯示,除了同程旅游,攜程、飛豬、途牛、去哪兒、藝龍、驢媽媽七家OTA平臺的默認搭售情況已基本消失。在此基礎上,各個平臺的增值服務更加豐富,為用戶出行提供了更多元的選擇。

圖片.png

而綜合七家評測結果來看,飛豬、攜程、去哪兒、途牛四家家平臺僅出現過一次默認搭售情況,藝龍出現兩次默認搭售情況、驢媽媽出現三次默認搭售情況、同程則出現5次默認搭售情況。

評測維度二:PC端與移動端對比

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隨著移動互聯網及智能機的普及,消費者的購票習慣已經從PC端轉移至移動端。本次評測,還針對PC端與移動端的購票情況進行的評測。

評測結果顯示,除了同程以外,其他平臺PC端與移動端的購票價格無差異,除此之外,移動端的優惠以及增值服務相比PC端會更加豐富,因此,選擇在移動端下單購票是最為方便、安全的方式。

評測維度三:金融服務

隨著支付寶、微信支付為代表的移動支付的普及,在線訂票不僅僅局限于銀行卡支付,用戶有了更多的支付選擇。以下為個在線訂票平臺所支持的支付方式:

12306:支付寶、微信支付、銀聯支付。

攜程:支付寶、微信支付、銀聯支付。

飛豬:支付寶、銀行卡、花唄、花唄分期。

途牛:支付寶、銀行卡支付、京東支付、蘇寧支付、微信支付、銀行卡分期支付。

去哪兒:支付寶、微信支付、銀聯支付。

同程:微信支付、銀聯支付、同同寶支付、QQ錢包、支付寶。

驢媽媽:支付寶、微信支付、銀聯支付。

馬蜂窩支付寶、京東支付、微信支付。

藝龍:支付寶、微信支付。

調查發現,支付寶、微信支付以及銀聯支付是最為普及的在三大線支付方式。

此外,值得注意的是,在九家OTA平臺中,只有飛豬、途牛還額外提供了分期的金融服務,像飛豬接入了螞蟻金服提供的“花唄分期”,為手頭資金緊張、或卡內臨時余額不足的用戶,無疑提供了更多便利。

評測結果:

通過以上的評測,我們給予各在線購票平臺以下評級。

攜程:放心下單

飛豬:放心下單

途牛: 放心下單

去哪兒:放心下單

驢媽媽:放心下單

藝龍:放心下單

同程:謹慎下單

結論一:《電商法》實施 默認搭售或將根除

電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出,在線旅游平臺機票價與航空公司官網一致,僅靠售票盈利空間不大,而搭售額外項目就成了旅游企業賺錢的重要方式之一。盡管在中國消費者協會和政府監管機構等多方介入下,各OTA平臺對于搭售進行了優化,但依舊難以根除。

同時,陳禮騰指出,隨著《電商法》的實施,對于默認搭售有了更明確的規定?!峨娚谭ā返谑艞l規定:電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。這個角度來看,各OTA平臺的隱藏式搭售已徹底消失。

結論二:搭售收益弱化 尋求盈利新方向

陳禮騰認為,OTA處于產業鏈的中游,上游有景區、交通、住宿等,下游有目標用戶,這也決定了盈利重點重頭只能是旅游資源及產品的組合和分銷,但在嚴禁票務代理機構將機票在第三方渠道銷售的新規下,渠道的銷售返傭被取消,OTA向代理商收取服務傭金的模式也不復存在。

陳禮騰預測,除了機票業務,未來OTA的盈利點可以更多從住宿酒店、度假、內容生產等方面推進。

結論三:平臺聚焦智能化服務

隨著OTA模式的發展遇到瓶頸,搭售的盈利空間越來越小,OTA平臺紛紛開始尋求新的盈利渠道。隨著數據、人工智能等技術的不斷發展以及消費者需求不斷升級,旅游業的進一步升級已是大勢所趨。

陳禮騰指出,OTA平臺需明確規范、堅守底線,更應該專注于產品與用戶服務質量的提升,從產品經營、服務保障、防范風險等多個方面提升綜合實力,方能在瞬息萬變的行業大潮中站得穩、行得遠。

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