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網經社陳禮騰:外賣配送復雜過程中給騎手帶來更多不確定性
發布時間:2019年12月24日 10:22:36

(網經社訊)12月22日下午14時許,湖北武漢市洪山區南湖一商場內發生兇案:一名身穿美團外賣制服的男子手持匕首將一人捅倒在地。隨后,商場保安和警方將該男子控制。原因究竟為何?尚待警方調查。事件的發酵引發對外賣配送人員的關注,同時其背后因素究竟是口角、差評還是管理制度?也都值得深思。

22日下午6時許,洪山警方微博公號@平安洪山發布消息稱:經查,受害人系佰港城員工,嫌疑人為外賣配送員陳某(男,32歲)。雙方發生口角,陳某持刀將周某刺倒。案件正在進一步審理之中。

從“美團外賣”今日早上11時許,發表聲明中可以看到,事件起因于該配送員到超市取貨品時,因取貨問題與店員發生口角最終釀成悲劇,原因并非之前所傳的因為外賣獲差評或出餐慢。經配合警方調查后臺,此訂單商戶用戶都沒有差評信息,也沒有投訴電話記錄。

原 因究竟為何?尚待警方調查。但是從事件發酵到網友熱議更甚是此前外賣配送員往外賣“吐口水”事件中不難看出,消費者深受外賣久未送達、外賣不送到手等問題 之擾,外賣小哥受因差評、超時扣錢之困,而這一系列的問題都需要行業、平臺、商家、外賣小哥、消費者共同努力,營造一個高效、高質量的外賣環境。

對此,網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示,外賣配送是一個比較復雜的“工程”,經歷用戶下單,商家接單、準備,騎手接單、取餐、送餐等環節,各個環節的耽誤都會影響最終的送餐效率。經過近年來的發展,整個配送流程已經越來越標準化、高效化。但這更多表現在消費端與商家端,而作為整個外賣流程的重要一環,配送端承擔中間的絕大部分不可控因素,這也給騎手帶來了更多的不確定性。

此外,陳禮騰提到,在整個外賣服務的角色中,消費者、商家、騎手三者的權益有著不小的差距。消費者作為平臺、商家、騎手共同服務的對象,享受著較好的權益保障。而騎手受雇于平臺,服務于消費者,其享受的權益就相對小很多。在此背景下,騎手往往處于比較被動的狀態,很多情況下只能吃“啞巴虧”,最終導致情緒轉移產生過激行為。因此,讓騎手享受合理的權益同樣重要。

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