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艾媒:《2019中國網絡互助發展專題研究報告》(PPT)
發布時間:2019年12月27日 10:50:05

(網經社訊)iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,近八成的網絡互助參與者對網絡互助計劃表示滿意,僅有1.7%的參與者表示比較不滿意。網絡互助的出現,為低收入家庭提供健康保障,緩解因患重病帶來的經濟壓力,另一方面也能一定程度上滿足精神需求,互聯網巨頭紛紛入局網絡互助行業,用戶規模不斷擴大。

報告研究涉及企業/品牌/案例

相互寶,螞蟻金服,水滴互助,騰訊,康愛公社,e互助,眾托幫,壁虎互助,夸克聯盟,360,滴滴,蘇寧易購,美團,京東,百度,支付寶

核心觀點

覆蓋下沉城市及低收入人群,網絡互助普惠價值凸顯。網絡互助參與者中,近六成家庭月收入在1萬元以下,同時47.8%的受訪參與者來自于三四線及以下城市。網絡互助產品對于低收入和下沉城市人群的高覆蓋率,更好地體現其普惠醫療保障的價值。

網絡互助計劃用戶滿意度高,低參與門檻成網絡互助最大吸引點。 相較于商業醫療保險,網絡互助的接觸成本更低、規則更為簡單,低參與門檻成為其吸引用戶的最大賣點,隨著網絡互助的運營模式日趨成熟,網絡互助計劃能夠切實幫助到相關人群,傳遞愛心,84.6%的網絡互助參與者對網絡互助計劃表示滿意。

網絡互助提高用戶保障意識,有效推動健康保障教育。受訪網絡互助參與者中,41.7%也投保了商業保險,較未參與人群高出近三成。網絡互助一定程度上加強了人們的風險管理意識,一定程度上起到了健康保障教育的作用。

以下為報告節選內容

中國網絡互助相關定義

中國網絡互助模式優勢分析

中國網絡互助發展挑戰分析

網絡互助在中國發展雖然開始步入加速期,并且隨著巨頭平臺入局,其發展愈加規范,但仍然面臨著眾多挑戰。對平臺而言,資金安全保障和客戶逆向選擇的問題需要解決,而雖然具有一定公益屬性,但相關平臺也需要一定盈利以持續發展,但目前行業缺乏有效的盈利模式;對用戶而言,參加互助計劃后,相關運作過程是否透明、賠付機制是否完善、如何切實獲取賠付等,也是亟需解決的問題。

平臺模式創新推動行業持續發展——以相互寶為例

面對網絡互助行業發展挑戰,眾多互助平臺和新入局平臺創新通過模式創新,為行業發展提供巨大的指導作用。以相互寶為例,作為網絡互助產品以 “先保障后分攤”模式的創新,通過“實名制”、“無資金池”、“全程風控”和“公開透明”四大準則為網絡互助行業如何才能可持續發展提供了參考。

網絡互助平臺行業競爭格局

2019年,滴滴、蘇寧、360、美團、百度等互聯網巨頭紛紛搶灘網絡互助行業,巨頭平臺背景支持下, “網絡互助”發展再次提速。艾媒咨詢分析師認為,網絡互助的普惠特性能為群眾提供新的醫療保障渠道,越來越多互聯網巨頭企業也開始通過入局網絡互助履行企業責任感。巨頭企業背景的互助平臺在人群觸達、信用保障方面更具優勢,為用戶提供更多選擇。

中國主流網絡互助平臺網絡口碑較為良好

網絡互助保障惠及更多人群

長期以來,中國低收入人群的保障需求一直得不到滿足,網絡互助把原來傳統的金融保險機構無法顧及的人群納入保障范圍,實現“普”與“惠”。艾媒咨詢分析師認為,網絡互助具有較低的進入門檻,且覆蓋人群更廣,能更好的實現對下沉城市和低收入人群的大病保障,緩解貧富不均問題。

網絡互助對下沉城市及低收入家庭覆蓋率高

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,網絡互助的主要用戶群體是家庭收入較低的人群,近六成受訪網絡互助用戶家庭月收入不足1萬元,此外,47.8%的受訪用戶來自三四線及以下城市。對于低收入家庭和下沉城市較高的覆蓋率,使網絡互助的普惠特點更加突出。

近九成網絡互助參與者月均支付金額不超過10元

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,95.2%的網絡互助參與者月均支付金額低于10元。艾媒咨詢分析師認為,網絡互助平臺用戶每月支付金額較低,絕大部分家庭都能夠承受參加網絡互助計劃的成本,使更多低收入人群可以加入網絡互助計劃,為低收入人群增加健康保障。

網絡互助參與者保障意識較強

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,受訪網絡互助參與者中,41.7%也投保了商業保險,較未參與人群高出近三成。艾媒咨詢分析師認為,網絡互助參與人群普遍具有較強的自我保障意識,對于保障有一定的規劃觀念,網絡互助產品的出現為該類人群提供了更完善的保障組合產品。

參與者對網絡互助計劃的滿意程度較高

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,近八成的網絡互助參與者對網絡互助計劃表示滿意,僅有1.7%的參與者表示比較不滿意,沒有受訪者表示非常不滿意。艾媒咨詢分析師認為,網絡互助產品一方面為需求人群提供低成本的醫療保障;另一方面,互助的形式也滿足幫助他人的精神追求,從保障接受者和提供者的角度使參與者獲取較強的滿足感,因此普遍滿意程度較高。

中國網絡互助用戶價值總結

中國網絡互助標桿案例分析——相互寶

中國網絡互助標桿案例分析——相互寶

中國網絡互助標桿案例分析——水滴互助

中國網絡互助標桿案例分析——水滴互助

中國網絡互助行業發展趨勢分析

信用體系建設助力網絡互助參與用戶增多

艾媒咨詢分析師認為,相互寶的推出為網絡互助行業帶來創新的運營模式和巨頭企業的背書支持,使參與網絡互助人群進一步擴大,預計2022年用戶規模將達到4.85億人。而未來伴隨社會信用體系提升,人們參與網絡互助的顧慮將降低,更多用戶將參與其中。網絡互助具有低使用門檻、低成本的優勢,在信用體系保障下,規模有望迎來爆發式增長。

網絡互助有望成為我國多層次醫療保障體系的補充

艾媒咨詢分析師認為,網絡互助的低門檻、低成本特點,使其能夠對下沉城市和更多低收入人群實現覆蓋,逐漸成為群眾醫療保障重要一環。未來隨著網絡互助覆蓋人群持續攀升,基礎醫保、商業保險和網絡互助將構成完整的醫療保障體系,能夠滿足不同層次人群醫療保障需求,有力推動“全民醫?!钡陌l展。

創新產品出現為行業可持續發展提供參考

艾媒咨詢分析師認為,過往網絡互助行業發展存在一些亂象,令外界對行業能否可持續發展擔憂較多,比如行業較大的12家平臺中,6家無實名制,9家有資金池。未來實名制、無資金池將成為行業標準,以相互寶為代表的實名制、無資金池模式,可為行業可持續發展提供參考,有助于網絡互助行業的規范發展。

網絡互助相關監管法規將逐步完善

艾媒咨詢分析師認為,網絡互助發展逐漸進入行業擴展階段,但目前行業仍處于監管的模糊地帶,主要依靠相關企業信用背書和對用戶的核查。未來隨著入局網絡互助的平臺不斷增多,市場覆蓋的用戶規模將擴大至更高量級,對大眾具有重要影響。因此需要相關的政府監管機構以及法規對行業進行規范,以更好保障網絡互助參與者的權益。

網絡互助平臺需探索持續發展商業模式

網絡互助目前更多依靠著普惠的理念發展,能幫助更多有需要人群,通過填補和提升中低收入人群健康保障,防范因病致貧,助力脫貧攻堅。艾媒咨詢分析師認為,雖然網絡互助具有普惠性質,但平臺運營需要考慮長久持續的發展,如醫院等公共機構也需要考慮商業問題。未來網絡互助需要探索更多元的商業模式,為其運營、保障審核、業務拓展作支撐,成為其持續發展的基礎。(來源:艾媒 編選:網經社)


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