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【電訴寶】用戶下單未消費 售后“走著瞧旅行”拒絕退款
發布時間:2019年12月30日 10:53:18

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“走著瞧旅行”的投訴,稱下單未消費,售后退款遭拒。

走著瞧旅行.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

黃女士于2017年12月29日通過微信公眾號”英國那些事”購買了3張“走著瞧旅行”云南6天5夜的旅行卡,訂單號為E20171229103341056700006。

當時準備和家人去玩的,后來因事未能如愿以償。2018年4月13 日想聯系客服退款,客服以“特惠價票券”為由拒絕退款,只能轉讓或更換路線。而當日我購買的旅行卡所含費用均未產生消費,包括:酒店4晚;餐費11頓(早餐5頓,正餐6頓);景點門票;旅游用車。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.462371.live/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

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