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【電訴寶】“海帶寶”商品貨不對板 售后困難 回復:已處理
發布時間:2019年12月30日 10:58:52

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海帶寶”的投訴,稱商品貨不對板,售后困難。

海帶寶.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

李先生于2019年10月通過“海帶寶”轉運了從美國EASTBAY網站購買的AIR JORDAN 1運動鞋,訂單號為XJ201909292097579。

經過海帶寶公司轉運之后,本人收到貨后發現有一雙并不是我購買的AIR JORDAN 1款式,于是聯系海帶寶的客服,跟海帶寶客服投訴后,海帶寶的客服并不承認他們的失誤,告訴我跟海帶寶沒有任何關系,也沒有任何解決辦法,讓我自己聯系EASTBAY網站解決。對比海帶寶的轉運圖片發現,轉運過程中稱重照片鞋盒標簽是白色,而本人收到的鞋盒標簽為黃色,明顯不是一個鞋盒,說明EASTBAY發的貨沒有問題。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“海帶寶”發來反饋稱:1、李先生委托我司運輸的包裹收到貨時外包裝完好且正常簽收,簽收時也并未與快遞員當面清點。我司官網免責聲明第13條有明確說明:13.包裹正常簽收表示轉運全程的終結,正常簽收后的包裹提出遇險索賠請求,我司不予受理。 2、我司收貨時不會與快遞當面開箱驗貨,也未有清點服務、檢查商品質量與型號等服務。我司收貨后只打開了包裝的外箱檢查包裹是否含禁運品并免費給客戶提供內件照片。并未拆開李先生的商品包裝,無法確認李先生的包裹電商發貨過來的時候商品的型號是否正確。 3、李先生委托我司運輸的包裹我司未開箱前的入庫重量與國內快遞派送重量完全一致。且李先生的包裹屬于原箱轉運,原箱轉運即是電商如何發貨,我司如何寄給客戶,李先生收到貨后有核實外箱照片,確認是原箱轉運,若李先生收到的包裹商品型號與購買的型號不一致,應該屬于電商發錯貨,煩請李先生盡快聯系電商核實處理。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《訂單久未發貨 屢屢丟件 退款難提現  “海帶寶”帶在囧途 能否走心》(詳見:http://www.462371.live/zt/hdb/)。

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