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【曝光臺】虛假促銷“遍地開花” “莎莎網”售后處理效率低
發布時間:2019年12月31日 08:29:02

(網經社訊)近期,“莎莎網”被投訴“虛假促銷”,售后過程中平臺處理效率低。此外,據“電訴寶”接到用戶對“莎莎網”平臺的投訴案例顯示,“莎莎網”存在商品久未發送、退款困難等問題。

11月18日,孫女士在“莎莎網”看到清楚地表明活動信息后選擇購買,但付款后卻沒有享受到頁面的優惠,卸妝水兩瓶付款后沒有享受到優惠金額,面膜買三送一的活動結果也只收到三盒,未收到贈品,于是聯系客服介入處理,但莎莎網所發的貨也沒有出貨單。距離訂單到半個月后仍未有處理結果。孫女士認為處理效率太低又敷衍。

此外,據網經社“電商消費評級數據庫”顯示,自2019年1月份以來,“莎莎網”共獲得15次消費評級。其中,5次獲得“建議下單”消費評級,2次獲得“謹慎下單”評級,8次獲得“不建議下單”評級。在日常處理中“莎莎網”還需提升受理遞交投訴效率并及時回復。


莎莎網.png


此外,據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,“莎莎網”存在商品久未發送、退款困難等問題。

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“莎莎網”商品久未發貨  售后退款久未到賬

曾女士于2019年10月30日在香港“莎莎”電商平臺購買dior唇膏三件套*2、安娜蘇許愿精靈香水*1并且已成功用支付寶支付金額757.64元,訂單號為12019103011184746750198。

咨詢客服能不能更改收貨地址時,告訴我缺貨,無法如約發貨。并且在后臺更改了訂單信息,強調我沒付款成功,但我查看香港莎莎官網仍然在賣此商品,商家在強行取消我的訂單之后,要三個星期才能退款。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

“莎莎網”下單成功 平臺未發貨取消訂單 回復:已處理

任女士于2019年10月11日22:52:29在“莎莎”APP購買三件商品,金額484.07元,訂單編號為:12019101122522893209350。

點擊用支付寶付款以后,始終顯示待付款,再次查看發現訂單已經被無故取消,明明已經支付成功了,支付寶和銀行都有明細(請詳見下面附屬截圖文件),莎莎不發貨反而取消訂單。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“莎莎網”發來反饋稱:莎莎網客服中心於今天已致電致歉及處理其個案,客人接受解釋。

“莎莎網”訂單成功過支付  售后被告知需重新下單  回復:已處理

張先生于2019年10月1日在“莎莎網”電商平臺購買了7件商品,訂單號為12019100100244017505983。

支付已扣款但訂單仍為未支付狀態,聯系客服后,客服處理結果為只要核實已支付成功,就可正常發貨,訂單超時問題也不用管。而10月2日,我聯系客服,客服卻告訴我正常退款,要我重新下單,而商品價格已出現波動,重新下單價格變化較大,商家并沒有考慮這個問題,還是要堅持退款,完全不考慮消費者的訴求和感受。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“莎莎網”發來反饋稱:莎莎網客服中心已致電客人致歉及跟進,客人接受解釋。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

網經社“電融寶”是專業的電商投融資服務平臺。擁有的20000+投資方數據庫(包括天使投資人、VC/PE、產業資本、互聯網巨頭、上市公司等),以及近20年10000+電商融資事件大數據庫,為創業者提供項目主頁、項目診斷、項目包裝、投資人對接、項目宣傳、融資路演、社群對接、數據庫定向發送等多項服務。是電商企業投融資的重要“智庫”與投資者之間的“橋梁”。

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