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【曝光臺】海淘商品物流久未更新 用戶“海狐海淘”售后遇推諉
發布時間:2020年01月02日 08:38:11

(網經社訊)王先生于11月23日在“海狐海淘”下單,平臺承諾3-5日發貨,但之后久未發貨,售后遭客服多次推諉。此外,據“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“海狐海淘”平臺的投訴案例顯示,“海狐海淘”存在商品久未發貨、售后退款困難等問題。

王先生于11月23日在“海狐海淘”下單,平臺承諾3-5日發貨,但至11月29日仍未發貨,中間聯系客服被推脫,期間承諾賠款補償之后又不予補償。當再次聯系客服的時候被告知延期發貨,不予退款,且推脫給倉庫并補償我20無門檻優惠劵。對此,“海狐海淘”表示,用戶于2019年11月23日在海狐購買,此單商品由于是小MK官網排單發貨的,用戶買的是新款,時間會比較久,海狐頁面也有相關備注,但是用戶后續不愿意等待。海狐已聯系用戶協商取消訂單退款處理,并補償了20元現金。

此外,據網經社“電商消費評級數據庫”顯示,自2019年1月份以來,“海狐海淘”共獲16次消費評級。其中,9次獲得“建議下單”消費評級,3次獲得“謹慎下單”評級,4次獲得“不建議下單”評級。在之后日常處理中“海狐海淘”還需提升受理遞交投訴效率并及時回復。

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此外,據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,“海狐海淘”存在商品久未發送、退款困難等問題。


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“海狐海淘”商品久未發貨 售后退款困難  回復:已處理

王先生在“海狐海購”上買的東西一直沒發貨,訂單號為1911281140207127325244047。

買的時候寫的是黑五活動折扣3.7折,結果黑五活動過去了還是這個折扣,打客服電話說根本就是原價買的 不是黑五活動 明明沒有發貨,國外官網也可以退款。但是他們卻以霸王條款要挾不肯退款,我覺得這是嚴重欺詐誤導消費者,強買強賣的行為。無論以什么理由 電商平臺都不應該有這種一經售出無法退款的行為。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“海狐海淘”發來反饋稱:用戶于2019年11月28日在海狐購買包包一個,此單官網實際已剛發貨,物流后續會同步到用戶,海狐客服電聯用戶說明原因。

用戶訴“海狐海淘”疑網絡售假   售后未能有效處理 回復:已答復

王女士于2019年11月4日在“海狐海淘”上購買了雅詩蘭黛精華100ml一瓶,訂單號為1911042247546437712701254。

活動優惠后付款819元,10月8日收貨后發現產品無塑封,而且滴管橡膠發黃,有黑點,瓶子底部很多摩擦痕跡,底部中央接口顏色跟瓶身不一致,且帶有小尾巴,嚴重瑕疵,經對比懷疑商品是假貨?,F在跟賣家反映,賣家要我舉證,但我也不知道怎么舉證,現在商家不處理。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“海狐海淘”發來反饋稱:海狐海淘客服已聯系客戶協商處理完畢,用戶寄回退貨退款處理。

“海狐海淘”商品久未發貨  售后退款困難  回復:處理中

孫女士于2019年10月25日在“海狐海淘”電商平臺購買一雙價值3012元的匡威聯名鞋,訂單號為1910252232013638113707706。

出現遲遲不發貨問題(已有八天)。我的訴求是海狐海淘能夠及時退款,但海狐海淘以其“不退不換無法取消”的霸王條款拒絕我的退款請求。海狐海淘網頁上在我下單第二天顯示已購買,但過了八天仍未發貨,我極度懷疑其發布虛假購買信息。且“不退不換無法取消”是霸王條款,我付了款,卻并沒有收到購買的鞋,且海狐海淘也并未發貨,甚至根本沒有購買。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“海狐海淘”發來反饋稱:用戶于2019年10月25日在海狐海淘購買一雙匡威聯名鞋,該訂單海狐頁面有備注說明Stockx 商城物流時間較長,請用戶三思后再選擇是否下單。目前物流顯示包裹已從美國出庫發往國內中轉,海狐會再聯系用戶解釋說明緣由。

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