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【年度曝光】小米2019電商投訴數據出爐:獲“不建議下單”評級
發布時間:2020年01月02日 08:53:27

(網經社訊)1月1日,網經社通過對“小米”2019年全年真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年小米商城消費評級數據”、2019年期間典型案例及分析。

 01 零售榜單參差不齊 小米獲“不建議下單”評級

榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺,www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐,共計96家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外,其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,并公開披露給媒體及有關部門。(詳見專題:http://www.462371.live/zt/xmsc/

其中,排在前24名的獲“建議下單”評級,依次為百麗優購、海淘1號、i百聯、蘇寧易購、云集、有贊、返利網、考拉海購、京東、店寶寶、拼多多、途虎養車、蜜芽、唯品會、當當、網易嚴選、小紅書、屈臣氏、豐趣海淘、綠森商城、蘑菇街、達令家、Bonpont、紅布林PLUM。

排在25-43名的獲“謹慎下單”評級,依次為華為商城、亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物說、每日優鮮、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網、貝貝、微盟、聚美優品、華碩商城、微店。

排在44-96名的獲“不建議下單”,依次為莎莎網、中糧我買網、國美、美菜網、轉轉、毒APP、好樂買、抖音、有貨、萌店、Forever21、花禮網、小米有品、萬表網、愛庫存、你我您社區團購、萌推、孔夫子舊書網、nice、DicKies、海豚家、本來生活、萬斯中國官網、優信、閑魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、別樣、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、媽媽購、獵趣網、閃電降價、絲芙蘭、尚品網、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、天貓國際、西集網、樂視、特步、阿迪達斯、小米商城。

2020年元旦起,我們將對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀,今天發布的是小米評級數據。據“電數寶”顯示,2019年度“小米”共獲得20次消費評級。均獲“不建議下單”評級,平臺反饋率偏低,需引起平臺的重視。

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02“小米”年度投訴數據分析

投訴地區分布

據“電數寶”顯示,2019年度投訴小米的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、上海市、江蘇省、山東省、河北省、河南省、浙江省、福建省、貴州省、陜西省。

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投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示,在投訴“小米”的用戶中,男女比例差距較大,其中分別為男生占比68.519%,女生占比31.481%。另外,用戶投訴小米的消費金額在1000-5000元區間和100-500元區間的占比較多,分別57.407%、18.519%。

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 03 典型案例披露

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此外,據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)收到用戶維權案例顯示,“小米”存在退款難、商品久未發送、售后服務差、商品質量問題、保價難等問題。
 

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“小米”商品質量參差不齊 消費者退換貨難

何女士購買一臺米家LED吸頂燈到貨安裝后發現燈不亮且米家APP掃描不到該設備。請兩位電工確認后是燈的質量問題故申請換貨。換貨時咨詢客服,客服承諾會換新的并且讓選擇順豐到付寄。小米檢測后通知用戶,燈沒有質量問題不同意換貨且給我兩個選擇:1、將這個無法正常使用的燈寄回給我;2、辦理“七天無理由退貨”并且當時用順豐到付寄的快遞費用36元由用戶自己承擔??墒俏沂且驗楫a品無法正常使用才寄回檢測,為什么變成“無理由”了?

對此,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣認為,該事件爭議的焦點在于涉案的吸頂燈是否存在質量問題。若有質量問題,那么退貨理由就不是“七天無理由退貨”;若無質量問題,則屬于“七天無理由退貨”。而后者需要消費者負擔運費。根據誰主張誰舉證的原則,本案消費者何女士中需要證明吸頂燈存在質量問題,而兩位電工的證言可以作為證據。另外,若客服事先已經承諾可更換設備而事后反悔,也有違背誠實信用原則之嫌。

“小米商城” 商品久未發貨 售后客服久未處理

楊女士于2019年4月9日在“小米商城”購的Redmi . note7pro6+128G黑色手機,訂單號為51904095412098。官方承諾七天發貨,我已經多次和小米商城的客服進行電話的聯系。他們一直在說7天內發貨,始終不能對我有有任何的問題的解決對我的的問題一直不能正面回答。甚至個別客服泄露我的隱私!一直在等一直到現在!但是到今天已經明顯逾期,未發出。

“小米商城”商品貨不對板 售后困難

李先生于2019年6月11日在“小米商城”購買紅米k20pro 8+256G手機并支付2999元錢,訂單號為5190611154901320。于2019年6月17日拿到快遞,在拆開包裹時發現只有一個手機盒,盒里并沒有手機,第一時間聯系小米客服,小米客服讓其等待他們調查并審核,期曾多次電話進行催促,對方告知不要急請耐心等待一定會給過滿意的處理,一直等到2019年7月18日小米客服電話聯系說他們出庫并無問題,快遞那邊也沒問題,并說讓其報警處理和他們沒關系,可已經過了18天。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。


網經社“電融寶”是專業的電商投融資服務平臺。擁有的20000+投資方數據庫(包括天使投資人、VC/PE、產業資本、互聯網巨頭、上市公司等),以及近20年10000+電商融資事件大數據庫,為創業者提供項目主頁、項目診斷、項目包裝、投資人對接、項目宣傳、融資路演、社群對接、數據庫定向發送等多項服務。是電商企業投融資的重要“智庫”與投資者之間的“橋梁”。

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