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網經社麻策:考拉海購紅包規則不明取消訂單應承擔相應責任
發布時間:2020年03月18日 09:12:49

(網經社訊)日前,網經社電子商務研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務所聯合創始人麻策在接受《藍鯨財經》記者就“考拉海購被曝擅自取消用戶訂單,引發用戶不滿”采訪時認為:

1、這類情況在電商領域比較常見,其中一種情況是平臺沒有明確紅包的使用規則,消費者在支付時搞不清楚這個紅包到底能不能使用。另一種情況是,平臺在促銷活動中明確了紅包的使用規則,但平臺的支付功能設計不合理導致支付環節未能與紅包匹配,或相應功能沒有及時同步,導致消費者錯誤使用紅包。

2、在上述案例中,如果考拉海購存在規則不明的問題,則應承擔相應責任,對已使用紅包卻被取消訂單的用戶進行補償,同時盡快優化支付功能。

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