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【年度曝光】“U2C轉運”2019年度消費投訴數據出爐:獲“不建議下單”評級
發布時間:2020年03月26日 14:12:41

(網經社訊)近日,網經社通過對“U2C轉運”2019年全年真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年U2C轉運消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。

01、全國電商TOP190消費評級榜發布 U2C轉運獲“不建議下單”評級

榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國電商物流消費評級數據出爐,共計12家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外,其中部分案例入選于3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,并公開披露給媒體及有關部門。

獲“不建議下單”評級的為:百世快遞、U2C轉運、點我達、百通物流、斑馬物聯網、59轉運、中通快遞、轉運四方、順豐速運、韻達快遞、中郵海外購。

2020年元旦起,我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀,今天發布的是U2C轉運評級數據。

據“電數寶”顯示,2019年度“U2C轉運”共獲得14次消費評級,13次獲“不建議下單”評級,1次獲“謹慎下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

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02、“U2C轉運”年度投訴數據

投訴地區分布

據“電數寶”顯示,2019年度投訴“U2C轉運”的用戶主要集中地為浙江省、湖北省、山東省、安徽省、廣東省、江蘇省、上海市、北京市、天津市、河北省。

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投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示,在投訴“U2C轉運”的用戶中男性的占比為16.667%、女性的占比為83.333%。另外,用戶投訴“U2C轉運”的消費金額集中在1000-5000元區間,占比為66.667%。

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03、典型案例披露

U2C轉運.jpg

此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“U2C轉運”存發貨問題、物流問題、網絡欺詐、訂單問題、退款問題、退店保證金不退還等問題。

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【案例一】“U2C轉運”商品久未送達 售后遲遲不予受理

孟女士于2018年12月10日通過“U2C轉運”提交一個美國發往國內的包裹,訂單號為90264034。

內含嬰兒 DHAX2,雅詩蘭黛粉底液X1,雅詩蘭黛眼霜X1,價值900元,于1月5日到達國內清關,到4月份依然處于清關狀態,后來聯系客服數次,開始一直隱瞞,后來被告知他們的貨物被拍賣,他們正在挽回貨物,協商賠償,讓我發郵件和他們公司聯系賠償,等了幾個月,聯系不到客服,留言不回復,發郵件也不回復,也沒有得到解決方案,至今未果。

【案例二】商品被“U2C轉運”無故售賣 售后賠付困難

龔女士于2018年12月20日買了一些商品想要通過“u2c”運輸回來,訂單號為90264301。

u2c半年沒有運輸回來,并且私自把商品賣掉了,而且拒不賠款并且聯系不到客服。我有兩個訂單 (90264310)(90264312)這兩個訂單我都沒有收到貨物,大概金額在2000元左右??头^年的時候態度惡劣,拒不承認被自己私自拍賣,拍賣之后也沒有賠付金額,后期他們就再也不出現。網站充值的余額也不可以提現出來。

【案例三】“U2C轉運”商品久未清關 售后賠付運費久未處理

葉女士于2018年12月16日通過“U2C轉運”發送在美國購買的化妝品,訂單號為90259626。

2019年1月12日顯示清關中,一直2019年4月網站公告說商品被拍賣,等待解決。 但是至今沒有回復,以前客服也不回復。并且之前網站承諾的賠運費事宜也沒有回復。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

小貼士:

在疫情“籠罩”的當下,電商企業迎來了一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至,在這特殊時期,電商消費市場更應經得起考驗。在此背景下,網經社“電訴寶”發起“戰疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動,通過系列數據報告發布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯動輿論監督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式,倡議廣大電商遵守法律規范約定,依靠優質的服務贏得信賴,讓消費者暢享網購。


網經社電商大數據庫“電數寶”(DATA.100EC.CN)基于電商行業12年沉淀,包含66+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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