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【電商榜單】40家零售電商上榜 小米有品 每日優鮮 微店 貝貝等獲“不建議下單”評級
電訴寶網經社發布時間:2020年04月26日 13:10:03

(網經社訊)4月22日,依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全國319家電商用戶消費糾紛案例數據,網經社電子商務研究中心發布了《2020年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。其中,涉及209家零售電商被消費者投訴,報告公布了《2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜》。(報告下載:www.462371.live/zt/2020Q1tsbg/

報告涉及的榜單所有數據、評級、排名,均由系統后臺根據電商的平臺反饋率、反饋時效性、用戶滿意度,依據模型算法自動生成,不受任何人工因素影響。

一、零售電商TOP40消費評級榜

報告發布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”,共有40家投訴量“規上”的零售電商平臺上榜,分別獲“建議下單”、“謹慎下單”與“不建議下單”購買評級。

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榜單顯示,小紅書、蘇寧易購、有贊、拼多多、i百聯、洋碼頭、微拍堂、唯品會、綠森商城、達令家、華為商城、當當、紅布林Plum、亞馬遜中國在受理、解決平臺通報移交督辦的投訴較為積極,用戶滿意度較高,購買指數普遍在0.75以上,獲得“建議下單”購買評級。

本來生活、網易嚴選、國美、京東、豐趣海淘、店寶寶、得物APP、寺庫沒有很好地受理平臺移交的用戶投訴,平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低,購買指數在0.4-0.75間,獲“謹慎下單”評級。

小米有品、德國w家、考拉海購、淘寶、天貓、閑魚、海豚家、轉轉、交易貓、每日優鮮、微店、nice、小米商城、貝貝(貝店)、金鷹購、1藥網、德國BA保鏢商城、全民海淘等電商平臺獲“不建議下單”評級,在受理平臺移交的用戶投訴,平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

二、典型案例披露

【典型案例一】“好藥師”疫情期間商品漲價 售后退貨遭拒

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2020年2月1日00:40分,由于武漢疫情發布雙黃連口服液有效抑制病毒,吳女士購買蘋果app“好藥師”上的藥品,APP一直很卡久未進去,點開頁面后發現商家漲價了遂只購買兩包,由于卡頓先付款了,他認為還未發貨可以退款。普通雙黃連最貴也就36元一盒,該APP賣78元一盒。買完后悔想退,訂單顯示只是提交訂單還未開始配送,竟無法退貨退款,拒絕理由是:該訂單已配送不能取消,如有疑問請聯系客服。

【典型案例二】“生鮮電商”配送難 退款金額久未到賬

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2020年2月7日18:49,朱先生在“每日優鮮”平臺購買食物,原定于2月8日13:30前送達,因疫情原因未送達。第二天與客服聯系不給予答案,又繼續等待幾天聯系客服久未答復。4次聯系客服都是給予敷衍,于是商家在未與朱先生溝通的情況下,2月11日晚上22.10直接退款并告知客戶拒收。

此外,蔣女士也表示由于疫情影響在“順豐優選”購買了四斤羊蝎子,但是2月10日在順豐優選平臺購買了羊蝎子以后,一直沒發貨,因為疫情覺得慢一點也無可厚非,可以理解,所以過了兩天我才詢問客戶,什么時候可以發貨,沒有客戶回答,我就在2月12日申請了退款。平臺同意退款并且發短信已退回金額,但是蔣女士卻未收到退款。

【典型案例三】商品無接觸配送 到貨質量問題 售后“國美”未有效處理

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2020年1月27日,陳女士在“國美”自營app購買蘋果手機,因為現在病毒防疫,順豐快遞公司也有規定提供無接觸派送服務,快遞人員將快遞放置門衛。收到后發現手機外觀存在明顯掉漆問題,馬上與國美售后聯系,但國美拒絕退換貨并告知因未與快遞當面驗收無法確認是人為還是出場問題,同時與出庫部門核實過沒有問題,當陳女士詢問商家發貨時是否有打開過產品包裝客服人員一直沒有當面做出回答。對此,“國美”發來反饋稱:針對陳女士反饋的問題,經核實查詢我司訂單系統,現已顯示顧客將商品已寄回,系統中顧客提交的退換貨申請正在審核處理中。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

【小貼士】

在疫情“籠罩”的當下,電商企業迎來了一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至,在這特殊時期,電商消費市場更應經得起考驗。在此背景下,網經社“電訴寶”發起“戰疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動,通過系列數據報告發布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯動輿論監督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式,倡議廣大電商遵守法律規范約定,依靠優質的服務贏得信賴,讓消費者暢享網購。

附:315系列報告

“電訴寶”啟動“戰疫3·15 提振電商消費信心”主題活動

【報告】《2019年度中國電商平臺消費評級數據報告》發布

【報告】《2019年度中國電商消費主題調查報告》發布

【報告】《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》發布

【報告】《2019年度十大電商行業消費投訴數據與典型案例報告》發布


網經社電商大數據庫“電數寶”(DATA.100EC.CN)基于電商行業12年沉淀,包含66+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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