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【曝光臺】2019二手車電商“紅與黑” 優信二手車獲“不建議下單”消費評級
電訴寶網經社發布時間:2020年04月29日 10:34:12

(網經社訊)近日,依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”2019年度受理的全國980家電商平臺海量用戶消費糾紛案例數據,網經社電子商務研究中心發布了《2019年度中國二手車電商消費投訴數據與典型案例報告》。

在疫情當下,隨著多家汽車電商面臨資金困難,整個行業陷入發展窘境。優信二手車、車置寶、車好多、瓜子二手車、人人車等在內的多家汽車電商企業,采取降薪、調整、部分員工停工待崗等措施。2019年4月份,西安奔馳車主維權事件引發汽車新零售平臺“蝴蝶效應”,“一成首付買新車”“首付3000元開新車”...等廣告席卷下的分期金融購車模式也引發行業關注,甚至也頻頻被媒體曝出平臺價格高于4S店、分期扣款不合規、私自拖走汽車等問題。

據“電訴寶”(315.100EC.CN)收到用戶維權案例顯示,目前二手車電商主要存在五大亂象:平臺數據造假(交易量、買家數和庫存量涉嫌虛假)、虛假宣傳(違反廣告法、夸大其詞)、承諾服務難兌現(檢測、保養、退換貨等)、“套路貸”,以及備受吐槽的汽車質量(泡水車、事故車、汽車里程數造假)。其中以車好多集團“毛豆新車網”、“優信二手車”、妙優車、花生好車、小白用車、瓜子二手車等為代表的汽車新零售平臺,屢屢出現退款問題、平臺消費欺詐、汽車質量問題、分期扣款不合規、私自拖走汽車等投訴問題。3月12日,網經社電子商務研究中心發布了《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜》,其中,二手車電商優信二手車電商平臺入選。

據“電數寶”數據顯示2019年度投訴二手車電商的用戶主要集中地為廣東省、江蘇省、甘肅省。而投訴用戶男性則高于女性,金額主要集中在10000以上、5000-10000元區間,而退款問題、網絡欺詐、商品質量問題、貨不對板是二手車電商的消費投訴的主要問題。

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此外,據網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN監測顯示,2019年我國二手車電商的交易規模為10517.5億元,較2018年8603.6億元,同比增長22.24%。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

網經社電商大數據庫“電數寶”(DATA.100EC.CN)基于電商行業12年沉淀,包含66+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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