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【曝光臺】“每日優鮮”拖延退款辦理 售后客服不作為
電訴寶網經社發布時間:2020年04月29日 11:06:18

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到不少用戶投訴“每日優鮮”,稱發貨存憂,拒收商品退款遲遲未到賬,售后客服客服不作為。此外,據“電訴寶”接到用戶對“每日優鮮”的投訴案例顯示,“每日優鮮”存在發貨問題、退款問題、商品質量等問題。

江蘇省的楊女士稱她于2月7日在“每日優鮮”上的優先超市購買了三箱牛奶,因疫情關系通過京東物流配送,下單后派送員打電話告知因地址不在派送范圍,讓她拒收,于便讓讓快遞員把貨物退回。2月21日物流顯示每日優鮮倉庫已簽收退回貨物,但之后退款久未到賬。楊女士表示她曾多次通過在線客服嘗試解決退款問題,但是系統中一直顯示貨物派送中,所以無法通過系統提交退款申請,而電話客服永遠沒人接,售后服務體驗非常的差,客服灰回復1-3工作日退款,但5個工作日退款仍未到賬。

北京市的楊女士也曾表示她于3月27日晚8點半左右在“每日優鮮”購買厚切肥牛片,因是急需,原以為是隔天到,第二天被客服告知24小時之內發貨,不能退款,但是超出48小時還未發貨,但聯系客服退款卻遇客服互相推諉不能退款,聲稱保質期短不負責。

每日優鮮是一個圍繞著老百姓餐桌的生鮮 O2O 電商平臺。覆蓋了水果蔬菜、海鮮肉禽、牛奶零食等全品類,每日優鮮在主要城市建立起 “城市分選中心 + 社區配送中心” 的極速達冷鏈物流體系,為用戶提供全球生鮮產品 “2 小時送貨上門” 的極速達冷鏈配送服務。

此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,發貨問題、退款問題、商品質量是用戶投訴“每日優鮮”的主要問題。

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【案例一】“每日優鮮”商品久未送達 售后退款困難

邵女士于2020年2月16日在“每日優鮮”APP上買了一盒蛋糕,物流顯示2月18日發貨,結果到今天我還沒有收到東西,聯系每日優鮮客服也一直很難聯系。前兩天好不容易聯系上,說是12小時內會給我反饋,結果我等了一天他也沒回復我。后來我又花了一天時間聯系上網上的客服,他說可以退款,但是不走系統退款通道,還問我要我的支付寶賬號和真實姓名,我以涉及姓名隱私為由,請其換一種解決方式,他便不肯。

【案例二】“每日優鮮”商品質量問題 售后未有效處理

劉先生2020年4月3日在“每日優鮮”app平臺購買的蝦尾熟食,詳情頁說是鋁箔盒,實際就是一個塑料的盒子包裝的,到貨以后打開里面都進空氣了脹飽了,我聯系客服處理售后客服就說給10元補償。

【案例三】疫情原因未發貨 “每日優鮮”未通知直接退款

朱先生于2020年2月7日18:49在“每日優鮮”平臺購買食物,原定于2月8日13:30前送達,因疫情原因未送達。我也理解第二天與客服聯系不給予答案,又繼續等待幾天聯系他們客服都是說給我答復最后幾天都沒有。聯系了4次客服這邊都是給予敷衍!他們那邊就私自決定,沒與我溝通的情況下,與2月11日晚上22.10直接退款說客戶拒收。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

網經社電商大數據庫“電數寶”(DATA.100EC.CN)基于電商行業12年沉淀,包含66+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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