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【曝光臺】2019跨境電商“紅與黑” 小紅書 豐趣海淘 亞馬遜中國 洋碼頭 寺庫等“上榜”
電訴寶網經社發布時間:2020年04月29日 15:23:39

(網經社訊)近日,依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2019年度受理的全國980家電商海量用戶消費糾紛案例數據,網經社電子商務研究中心發布了《2019年度中國跨境電商消費投訴數據與典型案例報告》。

2019年海淘重頭戲“黑五”期間,各家競爭激烈程度有增無減。隨著跨境電商交易規模的不斷攀升,跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費者,也是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。

據“電訴寶”數據顯示,跨境電商共20家電商平臺入選,分別為:海淘1號、考拉海購、小紅書、豐趣海淘獲“建議下單”評級,亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、feelunique、聚美優品、莎莎網獲“謹慎下單”評級,Wish、海淘免稅店、德國BA保鏢商城、海豚家、別樣海外購、德國W家、天貓國際、西集網電商獲“不建議下單”評級,在受理平臺移交的用戶投訴,平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

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注:評級劃分由綜合指數高低決定,不建議下單∈[0,0.4),謹慎下單∈[0.4,0.75),建議下單∈[0.75,1.0]。

此外,據網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN監測顯示,2019年我國進口跨境電商的交易規模為24000億元,較2018年19000億元,同比增長26.31%。用戶規模為1.52億人,較2018年1.01億人,同比增長50.49%。2019年進口跨境電商共有9起融資事件,融資總金額達169.97億元人民幣。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

網經社電商大數據庫“電數寶”(DATA.100EC.CN)基于電商行業12年沉淀,包含66+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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