當前位置:100EC>投訴案例庫>【曝光臺】“閑魚”售后不完善 小法庭判決引商家不滿

全國疫情數據

{{dataList.mtime}}
  • 確診

    {{dataList.gntotal}}

    較昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    較昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    較昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    較昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【曝光臺】“閑魚”售后不完善 小法庭判決引商家不滿
電訴寶網經社發布時間:2020年04月29日 15:39:31

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到商家投訴閑魚”,稱發貨商品無質量問題,但申訴遭拒,售后客服僅憑照片告知退款。此外,據“電訴寶”接到用戶對“閑魚”的投訴案例顯示,“閑魚”存在網絡欺詐、退款問題、霸王條款等問題。

天津市的吳女士稱她在“閑魚”平臺出售了一個古董首飾并表明不退不換,發送到買家并貨到付款是需要當場驗貨,保價3000元。經過快遞員檢查后商品發貨,當時買家當面驗收無誤后簽收快遞,后損毀后要求退貨退款。在提供順豐證明發貨前沒有質量問題,但是“閑魚”小二僅憑一張買家損毀后的照片裁定必須給買家退貨退款。

閑魚是阿里巴巴旗下閑置交易平臺App客戶端(iOS版和安卓版)。會員只要使用淘寶支付寶賬戶登錄,無需經過復雜的開店流程,即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。下載并使用全新概念的“閑魚”app,個人賣家能獲得更大程度的曝光量、更高效的流通路徑和更具優勢的物流價格等三大優勢,讓閑置的寶貝以最快的速度奔赴天南海北的新主人手中物盡其用。此外,閑魚平臺后端已無縫接入淘寶信用支付體系,從而最大程度保障交易安全。

圖片.png

此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,網絡欺詐、退款問題、霸王條款是一季度用戶投訴“閑魚”的主要問題。

圖片.png

【案例一】“閑魚”商品質量問題 售后久未處理

李先生于2020年2月26日在“閑魚”拍下商品,并于2020年3月7日收到貨,在收到貨的第二天我向賣家提出由于商品質量問題提出退貨,賣家同意,由于疫情原因,貨物不能寄往新疆,所以通過閑魚客服協調退貨時間,閑魚客服答應暫停時間,在我反復確認可以暫停時間后,大約一周時間,商品自動確認收貨,截圖可以體現閑魚自己并不否認我主張的任何事實,然后閑魚推脫責任,說我是否有跟客服說比較緊急,我僅剩15小時的截圖都發給客服,所有提醒義務我均有反復確認,而且在之前幾個小時,我也確認過可以生效,然后在僅剩15小時時候再次咨詢,在3月31日,閑魚說兩天給個結果。至今沒結果。

【案例二】用戶訴“閑魚”拒絕申訴 售后困難

王女士于2020 年4月27日收到阿里巴巴旗下app“閑魚”的違規違規處罰通知,通知為我違規售假,立刻下架所有商品并不能進行與賣家的交流購物,但是所出商品為2019年11月19日在淘寶購買的一件美妝產品,申訴需要發票,隨后我聯系了淘寶,但是由于時間過長,無法補發發票,我截圖了交易圖片并配上訂單號進行相關的申訴,于2020年4月28日告知我申訴不成立,我感覺閑魚平臺這種隨意檢測他人售假并且靠人工審核材料,對人工審核不通過的賬號直接進行認定違規處罰嚴重侵害了消費者的權益,簡直霸王條款。           

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。


網經社電商大數據庫“電數寶”(DATA.100EC.CN)基于電商行業12年沉淀,包含66+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至[email protected],我們將第一時間核實、處理。

    烈焰传奇可以赚钱 黑龙江福彩快乐十分开奖走势图 山西快乐十分分口诀 极速时时彩可以作假吗 福建快3中二不同 上海十一选五开奖官网 35选7开奖结果走势图 佳永配资app官网版 吉林11选5最新技巧 青海十一选五开奖结 陕西体育快乐十分开奖结果