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【曝光臺】“本來生活”入選零售電商評級榜 獲“謹慎下單”評級
電訴寶網經社發布時間:2020年04月29日 16:49:09

(網經社訊)近日,依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全國319家電商用戶消費糾紛案例數據,網經社電子商務研究中心發布了《2020年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”,其中,“本來生活”綜合指數位于0.4-0.75之間,獲“謹慎下單”的購買評級。

一、Q1零售消費評級榜發布 “本來生活”獲“謹慎下單”評級

報告顯示,2020年第一季度通過對全國零售電商平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“本來生活”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”第十五位,具體表現為平臺反饋率為63.64%、回復時效性為0.636、用戶滿意度為9.000、綜合指數均為0.689,獲“謹慎下單”的購買評級。

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二、“本來生活”Q1投訴數據

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投訴地區分布

據“電數寶”顯示,2020年Q1投訴“本來生活”的用戶主要集中地為江蘇省、北京市、山東省、上海市、天津市、安徽省、重慶市。

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投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示,在投訴“本來生活”的用戶中男生占比27.273%,女生占比72.727%。另外,用戶投訴“本來生活”的消費金額主要在100-500元區間、0-100元區間,占比分別為63.636%、9.091%。

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三、典型案例披露

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此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,本來生活存在發貨問題、客服問題、訂單問題、退款問題等問題。

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【案例二】“本來生活”無故取消訂單 售后退款久未到賬 回復:已處理

梁女士于2020年2月9日上午于“本來生活”購物平臺購買了澳洲牛冰鮮套餐,于當日十一點二十六分付款,訂單上有支付時間,銀行卡里有付款記錄,但是該訂單還是被本來生活app取消了,我多次與該平臺客服電話溝通,要求將該訂單的金額退給我,被客服拒絕。之后客服又告訴我應該是銀行的問題,讓我等等,銀行會把錢退我,我等了5個工作日,錢款也沒有返至銀行卡。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“本來生活”發來反饋稱。:已回電解釋退款問題 ,并針對訂單的情況進行核實,系統沒有辦法原路退款,給客戶退款到支付寶 ,請工作日查看。

【案例二】“本來生活”商品久未送達  售后告知重新下單 回復:已處理

夏女士于2020年3月20日中午在“本來生活”網下單購買了海南西洲蜜瓜、金鯧魚、湯骨、芒果等生鮮食品,當天晚上7點22分,微信提示有“訂單發貨通知”,我在此網站購買過多次,正常物流應第二天到達南京,這也是我喜歡在他家購物的原因??墒堑诙煳锪鳠o更新,我以為是疫情的原因,到第三天,3月22日,我主動聯系客服,才知道訂單根本就沒有發貨,客服說倉庫調整,讓我取消訂單,原訂單暫停發貨,重新下單,這樣1-2就能發貨配送。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“本來生活”發來反饋稱:已聯系客戶致歉安撫 解釋倉庫升級調整 已告知此單已經退款成功原返禮金卡 補償部分客戶要求按照發貨延遲的百分之30處理,最終協商補償45.84元現金,已告知客戶后期收到的金額也許會四舍五入,客戶認可 已申請補償。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。


網經社電商大數據庫“電數寶”(DATA.100EC.CN)基于電商行業12年沉淀,包含66+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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